Reklamace

Doporučujeme ke zboží přiložit: reklamační protokol (XLS) nebo reklamační protokol (PDF).

REKLAMAČNÍ ŘÁD

společnosti Water4Life s.r.o.
IČO: 29289971
DIČ: CZ29289971
se sídlem Brandlova 2536/36, 695 01 Hodonín, Česká republika
zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 71338
(dále jen „prodávající“ nebo „W4L“)

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.indcom.cz.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

1.2. Kupující je povinen seznámit se před objednáním zboží s tímto reklamačním řádem a obchodními podmínkami.

1.3. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží kupující souhlasí s tímto reklamačním řádem.

1.4. Práva kupujícího vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

1.5. Tento reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží uplatněné spotřebiteli i podnikateli, není-li výslovně uvedeno jinak.

2. Práva z vadného plnění

2.1 Odpovědnost prodávajícího

2.1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

2.1.2. Zejména prodávající odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství,
• je vhodné k účelu, pro který se takové zboží obvykle používá,
• má vlastnosti, které kupující mohl rozumně očekávat,
• je dodáno s příslušenstvím a návody k použití,
• odpovídá jakostí nebo provedením sjednanému vzorku či předloze.

2.1.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

2.2 Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

2.2.1. Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se projeví u nového zboží během dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí.

2.2.2. U použitého zboží může být doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena až na dvanáct (12) měsíců. Tato skutečnost musí být výslovně uvedena u zboží.

2.2.3. Doba pro uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat v důsledku oprávněně vytknuté vady.

2.2.4. Práva z vadného plnění nelze uplatnit:

• u vad, pro které byla sjednána nižší cena,
• u opotřebení odpovídajícího běžnému užívání,
• u použitého zboží odpovídajícího míře předchozího používání,
• pokud kupující vadu sám způsobil.

3. Kontrola zboží při převzetí

3.1. Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky a neporušenost obalu.

3.2. V případě zjevného poškození zásilky doporučuje prodávající sepsat s dopravcem škodní protokol nebo zásilku nepřevzít.

3.3. Neúplnost zásilky nebo poškození doporučuje prodávající oznámit bez zbytečného odkladu na e-mail: info@indcom.cz.

3.4. Dodatečné oznámení poškození nebo neúplnosti zásilky nezbavuje kupujícího práva reklamovat zboží.

4. Uplatnění reklamace

4.1 Způsob uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

• osobně na adrese: Water4Life s.r.o., Pelhřimovská 1650, 396 01 Humpolec

• elektronicky na e-mailu:   info@indcom.cz

• zasláním reklamovaného zboží na výše uvedenou adresu.

4.1.2. Zásilka s reklamovaným zbožím nesmí být zaslána na dobírku. Taková zásilka nebude převzata.

4.1.3. Prodávající doporučuje přiložit:

• kopii dokladu o koupi,
• popis vady,
• kontaktní údaje kupujícího,
• návrh požadovaného způsobu vyřízení reklamace.

4.2 Potvrzení o reklamaci

4.2.1. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace, které bude obsahovat:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4.2.2. Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o způsobu a datu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. Vyřízení reklamace

5.1 Spotřebitel

5.1.1. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak.

5.1.2. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

5.2 Podnikatel

5.2.1. V případě kupujícího – podnikatele bude reklamace vyřízena v přiměřené době.

6. Způsob vyřízení reklamace

6.1. Kupující může požadovat:

• odstranění vady opravou,
• dodání nové věci bez vady,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

6.2. Prodávající může odmítnout odstranění vady, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

6.3. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

7. Výluky z odpovědnosti

7.1. Odpovědnost prodávajícího se nevztahuje zejména na vady vzniklé:

• běžným opotřebením,
• neodborným používáním,
• mechanickým poškozením,
• používáním v nevhodných podmínkách,
• neodborným zásahem,
• použitím v rozporu s návodem,
• zásahem vyšší moci.

7.2. Porušení ochranných pečetí nebo sériových čísel může být důvodem zamítnutí reklamace pouze tehdy, pokud má vliv na možnost ověření původu nebo vady výrobku.

8. Odmítnutí převzetí reklamace

8.1. Prodávající může odmítnout převzetí zboží do reklamačního řízení pouze v případě, že:

• je zboží znečištěno nad obvyklou míru,
• předání zboží by bylo hygienicky nebezpečné,
• kupující neposkytne nezbytnou součinnost k diagnostice vady.

8.2. Je-li zařízení zabezpečeno heslem, doporučuje prodávající heslo sdělit nebo ochranu deaktivovat. V opačném případě může být diagnostika vady omezena.

9. Náklady reklamace

9.1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

9.2. O náhradu těchto nákladů je nutné požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od vyřízení reklamace.

10. Mimosoudní řešení sporů

10.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz
https://adr.coi.cz

11. Ochrana osobních údajů

11.1. Osobní údaje kupujícího jsou zpracovávány výhradně za účelem vyřízení reklamace a v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

11.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ zveřejněném na webových stránkách prodávajícího.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 29. 5. 2026.

12.2. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Změny nabývají účinnosti jejich zveřejněním na internetových stránkách prodávajícího.

12.3. Tento reklamační řád je dostupný na www.indcom.cz.